دليل شامل للحاسبة
حاسبة متوسط تقييم النجوم تحسب التقييم من 5 من عدد تقييمات كل نجمة، كما تعرضه المتاجر الإلكترونية والتطبيقات وخرائط قوقل، مع نسبة التقييمات الإيجابية وعدد التقييمات بخمس نجوم اللازم لرفع المتوسط. فمتجر له 120 تقييمًا بخمس نجوم و40 بأربع و15 بثلاث و5 بنجمتين و20 بنجمة واحدة متوسطه 4.18 من 200 تقييم.
كيف يُحسب المتوسط؟
اضرب كل عدد نجوم في عدد التقييمات التي أعطته، واجمع، ثم اقسم على عدد التقييمات كلها: (5 × 120 + 4 × 40 + 3 × 15 + 2 × 5 + 1 × 20) ÷ 200 = 835 ÷ 200 = 4.175، ويظهر غالبًا 4.2 بعد التقريب.
وهو متوسط مرجّح: الأوزان هي أعداد التقييمات، والقيم هي النجوم.
رفع التقييم
التقييمات المنخفضة تؤثر في المتوسط أكثر مما يوحي عددها: 20 تقييمًا بنجمة واحدة (10% فقط) أنزلت المتوسط نحو 0.3 نجمة. ولذلك فالرد على الشكاوى وحل مشكلات أصحابها أنفع غالبًا من طلب تقييمات جديدة.
وعند المقارنة بين متاجر أو مطاعم انظر إلى عدد التقييمات مع المتوسط: 4.8 من 10 تقييمات أقل ثقة من 4.5 من ألفي تقييم.
طريقة الاستخدام
- أدخل عدد التقييمات لكل نجمة من 5 إلى 1.
- يمكنك إدخال صفر لأي نجمة لم تحصل على تقييمات.
- اضغط «احسب التقييم» لترى المتوسط من 5 ونسبة التقييمات الإيجابية.
المعادلة المستخدمة
المتوسط = (5 × عدد الخمس نجوم + 4 × عدد الأربع + … + 1 × عدد النجمة) ÷ عدد التقييمات
أمثلة عملية
- مثال 1: متجر إلكتروني
- 200 تقييم: المتوسط 4.18، و80% منها إيجابية.
- مثال 2: مطعم جديد
- 30 تقييمًا: المتوسط 4.23.
نصائح مهمة
- رد على كل تقييم سلبي بحل عملي.
- اطلب التقييم من العملاء الراضين بعد الخدمة مباشرة.
- تابع نسبة التقييمات المنخفضة لا المتوسط وحده.
أخطاء شائعة يجب تجنّبها
- حساب متوسط النجوم دون ترجيح بعدد التقييمات.
- مقارنة متوسطين مع اختلاف كبير في عدد التقييمات.
- طلب تقييمات مقابل خصومات أو هدايا، وهو مخالف لسياسات أغلب المنصات.
الأسئلة الشائعة
- كيف يُحسب تقييم المتجر من 5؟
- مجموع (النجوم × عدد تقييماتها) ÷ عدد التقييمات الكلي.
- كم تقييمًا بخمس نجوم أحتاج لرفع تقييمي؟
- تعرضه الحاسبة لعُشر النجمة التالي، ويعتمد على عدد تقييماتك الحالي.
- لماذا يختلف تقييمي في المنصة عن الحساب؟
- بعض المنصات ترجّح التقييمات الحديثة أو الموثّقة، أو تستبعد بعضها.